Aceptaci?n de Pol?ticas
Al momento de realizar la adquisici?n de los Servicios, el Cliente acepta plenamente que ha le?do en su totalidad nuestras Pol?ticas de Servicio, y se encuentra absolutamente de acuerdo con cada uno de los puntos, reglas, modificaciones y detalles presentes y futuros contemplados en ellas, as? como tambi?n de cualquier condici?n especial o particular que pudiese tener alguno de los Servicios.
Una vez adquiridos los Servicios, argumentar el desconocimiento de estas Pol?ticas no exime al Cliente de las responsabilidades, obligaciones y derechos que este documento le imputa.
Caracter?sticas de los Servicios otorgados
La Empresa ofrece Servicios enfocados en Dise?o Gr?fico, conceptualizaci?n y dise?o de Branding, creaci?n de Sitios/P?ginas Web, creaci?n de Tiendas Virtuales/e-Commerce, Mailing/e-Mail Marketing, Desarrollo/Programaci?n a la medida, Consultor?a, Creaci?n y Gesti?n de Publicidad Online en Google AdWords? y Facebook?.
A excepci?n de especificarse lo contrario en su respectiva Cotizaci?n (en adelante, ?Propuesta de Servicios?) los Servicios se manejan exclusivamente en Web bajo un esquema mixto en donde algunos incurrir?n en costos ?nicos y otros incurrir?n en costos de recurrencia mensual o anual.
Todos los Servicios y plataformas a utilizarse por la Empresa, pueden haber sido desarrollados por la misma o por terceros.
A menos que se especifique lo contrario en la Propuesta de Servicios, ninguno de los Servicios se ofrece en un esquema de licencia, por lo tanto, el Cliente no tendr? propiedad alguna sobre las plataformas o software utilizados para implementar o desarrollar el proyecto.
Requisitos para hacer uso de los Servicios
A excepci?n de especificarse lo contrario en su respectiva Propuesta de Servicios, para hacer uso de todos nuestros Servicios, ser? necesario que el Cliente tenga acceso a Internet (World Wide Web).
La Empresa queda absuelta de cualquier responsabilidad en caso de que exista un retraso en la entrega/liberaci?n o mal funcionamiento de cualquiera de los Servicios en caso de que el Cliente no cuente con Internet o su proveedor de Internet falle.
Es requisito haber realizado el pago de los anticipos y finiquitos correspondientes tal y como se indique en la Propuesta de Servicios para que la Empresa los proporcione al Cliente.
Una vez realizada la contrataci?n de alguno de nuestros Servicios, es responsabilidad del Cliente entregar a la Empresa toda la informaci?n necesaria para implementar y desarrollar su proyecto (textos, fotos, ligas, logotipos, banners, y otros elementos que se requieran.). En caso de no contar con dicha informaci?n, la Empresa podr? proveer de alguno de estos Servicios elaborando una cotizaci?n por separado.
En caso de que durante el proceso de implementaci?n se requiera la anexi?n de nueva informaci?n, y/o cualquier elemento que no haya sido cotizado, ?ste generar? un cargo extra, el cual ser? notificado al cliente en su momento para su aprobaci?n o descarte.
Es obligaci?n del Cliente que todos los textos, ligas, videos, m?sica, software, im?genes, Base de Datos y/o cualquier otro tipo de informaci?n presente y futura, que sea proporcionada a la Empresa (o que se requerida por ella) sea verdadera, l?cita, propia, correcta y completa, ya que de lo contrario, la Empresa tendr? el derecho de suspender o cancelar los Servicios sin posibilidad de devoluci?n de dinero.
Asignaci?n de un Responsable del Proyecto
Antes de iniciar los procesos de activaci?n e implementaci?n, es estrictamente necesario que el Cliente asigne a un responsable con la potestad absoluta para tomar decisiones sobre el proyecto. As? mismo, deber? notificar a la Empresa qui?n ser? dicha persona y proporcionar sus datos de contacto.
La Empresa establecer? comunicaci?n con el responsable y ?ste quedar? registrado como el ?nico que podr? autorizar cambios al proyecto, asignaci?n de permisos, liberaci?n/entrega de proyecto y cancelaci?n de los Servicios.
Metodolog?a de Trabajo
Ya sea presencial o virtualmente, se realizar? el contacto con el Cliente para conocer sus necesidades y objetivos con el fin de realizar un levantamiento de requerimientos con el cual la Empresa realizar? una Propuesta de Servicios la cual se presentar? al Cliente para su consideraci?n y aceptaci?n.
Una vez aceptadas las condiciones presentadas en la Propuesta de Servicios, y haber pagado el anticipo correspondiente se tomar? este d?a como fecha de arranque y se dar? paso al proceso de implementaci?n del proyecto, fases de revisi?n y ajustes, captura de informaci?n, capacitaci?n y posteriormente se realizar? la entrega/liberaci?n del mismo.
Todos los Servicios contemplan soporte t?cnico especializado por el periodo de tiempo que se especifique en la Propuesta de Servicios a partir de la fecha de arranque.
Una vez terminado dicho periodo, y en caso de aplicar para los Servicios adquiridos, el Cliente deber? pagar el costo por Mantenimiento con el prop?sito de extender el soporte por otro periodo adicional determinado.
La Empresa utilizar? todos los recursos a su disposici?n para satisfacer los requisitos del Cliente, sin embargo, no se garantiza que los Servicios se ajustar?n por completo a dichos requisitos ni que ser?n ininterrumpidos o libres de error.
La Propuesta de Servicios
En este documento se ofrecer? la soluci?n que m?s se adec?e a los requerimientos revisados con el Cliente, y contempla a detalle todas las caracter?sticas, paquetes, herramientas, plataformas, metodolog?as e infraestructuras necesarias para satisfacerlos. As? mismo, se incluir?n los alcances, precios correspondientes, periodo de cobertura y las condiciones especiales o particulares que pudiesen tener alguno de los Servicios.
Para casos en los que el Cliente solicite una cotizaci?n de varios de nuestros servicios a la vez o un descuento sobre alg?n Servicio, se anexar? un documento adicional llamado?Car?tula de Propuesta de Servicios,?en el cual se presentar? a manera de resumen los requerimientos del proyecto, los servicios o paquetes a considerar, el costo final de la adquisici?n de dichos servicios y las condiciones especiales o particulares que se pudiesen tener. Es importante considerar que sin excepci?n, todos los servicios que se coticen en la?Car?tula de Propuesta de Servicios?har?n referencia y se encontrar?n respaldados por su correspondiente documento de?Propuesta de Servicios.
Nuestros precios est?n sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado los Servicios y los precios hayan sido modificados, se le har? una nueva cotizaci?n con los nuevos precios. El cliente podr? solicitar que se le respete la cotizaci?n anterior si la misma tiene menos de tres meses de haber sido expedida.
Para efectos del contrato de Servicios, todas las Notas presentes y futuras incluidas en la Propuesta de Servicio (Generales, Forma de Pago, Extensiones Modulares, Google AdWords, Servicios Adicionales, Dise?o Gr?fico y Correos Electr?nicos) constituyen un anexo t?cito e inseparable a estas Pol?ticas de Servicio.?Por tanto, es requisito que el Cliente se encuentre absolutamente de acuerdo con todas las Notas incluidas en la Propuesta de Servicios as? como en las presentes Pol?ticas antes de adquirir cualquiera de nuestros Servicios.
Promociones y Descuentos
Todas las promociones ofrecidas al Cliente podr?n ser modificadas o sustituidas en el momento en que la Empresa lo considere necesario.
En caso de que se le aplique al cliente una promoci?n por escrito en su Propuesta de Servicios, ?sta estar? vigente durante un periodo m?ximo de tres meses a partir de su fecha de realizaci?n.
Los descuentos que se manejen para los Servicios, ser?n detallados en?la Car?tula de Propuesta de Servicios?correspondiente y?sin importar la modalidad de pago, solamente se aplicar?n sobre el monto de anticipo. Por consiguiente, ning?n finiquito se ver? afectado por un descuento.
En el caso de que al Cliente se le otorgue un descuento en el precio de venta indicado en la Propuesta de Servicios o en la Car?tula de Propuesta de Servicios por motivos comerciales,?autom?ticamente su tiempo de entrega se aumentar? en 10 d?as h?biles independientemente del porcentaje de descuento aplicado.
Tiempos de Entrega del Proyecto
A menos que se indique lo contrario en la Propuesta de Servicios, el tiempo de entrega puede variar dependiendo del Paquete seleccionado por el cliente, as? como la rapidez con que haga entrega de la informaci?n a capturar (texto, fotos, ligas, videos, etc.) y proporcione retroalimentaci?n del dise?o gr?fico.
En caso de que exista una sobresaturaci?n de proyectos en producci?n, el tiempo de entrega se puede extender. La Empresa est? obligada a informar al cliente sobre tal situaci?n antes de la contrataci?n, y a hacer una nueva estimaci?n del tiempo de entrega del proyecto.
El Cliente debe determinar si el tiempo de entrega estimado no afecta sus plazos o planes y decidir? si seguir adelante o no con el proyecto.
En el caso de que al Cliente se le otorgue un descuento en el precio de venta indicado en la Propuesta de Servicios o en la Car?tula de Propuesta de Servicios por motivos comerciales,?autom?ticamente su tiempo de entrega se aumentar? en 10 d?as h?biles independientemente del porcentaje de descuento aplicado.
Extensiones Modulares e integraci?n con Terceros
Debido a la naturaleza de los Servicios ofrecidos, la Empresa podr? hacer uso de lenguajes, programaci?n y/o software (en adelante ?Extensiones Modulares?) desarrollados por ella misma o por terceros para la satisfacci?n de las necesidades y/o requerimientos espec?ficos del proyecto.
Por lo general, a menos que se indique lo contrario en la Propuesta de Servicios correspondiente, las Extensiones Modulares generan un costo de pago ?nico. En caso de que conllevaran alg?n costo mensual o anual, se le notificar? al Cliente antes de contratar dichas Extensiones Modulares. A menos que se indique lo contrario en la Propuesta de Servicios, en el caso de que se realice alguna implementaci?n, integraci?n con alg?n programa, software, API o c?digo que no pertenezca a la Empresa, el soporte t?cnico y las pol?ticas de uso de dichos sistemas quedar?n sujetos a la disponibilidad, lineamientos, costos y alcances que esos proveedores terceros indiquen.
Lo anterior aplica para todo tipo de terceros, desde desarrolladores de software, dise?o e intermediarios financieros o bancarios.
Aliados Estrat?gicos
Con el fin de ofrecer al Cliente un abanico de Soluciones m?s amplia y satisfacer las necesidades relacionadas con su Proyecto, la Empresa cuenta con una Red de Aliados especializados en servicios online y offline.
En el caso de que por la naturaleza del Proyecto se requiera el apoyo de uno de los Aliados de nuestra Red, la Empresa se encargar? de notificar al Cliente de las caracter?sticas, soluciones y nivel de envolvimiento que el Aliado tendr? en el Proyecto. As? mismo, la Empresa informar? al Cliente de las implicaciones que esto tendr? en los costos y tiempos de entrega.
En el caso de que el Aliado se encargue del desarrollo de la mayor parte o la totalidad del Proyecto, el Cliente quedar? sujeto a la disponibilidad, lineamientos, alcances y pol?ticas que dicho Aliado maneje.
En el caso de que el Aliado afecte el desarrollo del proyecto, incurra en retrasos en los tiempos de entrega o incumplimientos de alg?n tipo por cuestiones internas (como movimientos o cesant?a de su personal, ausencia por enfermedades, cierre temporal o desintegraci?n de su empresa, demandas en contra de su empresa, etc.) y no permita la comunicaci?n directa entre la Empresa y el Cliente para seguir con el desarrollo del proyecto, autom?ticamente eximir? a la Empresa de toda responsabilidad para prestar los Servicios al Cliente.
Si por cuestiones de imagen o estrategias comerciales, el Aliado necesita integrar nuestras Pol?ticas en su cotizaci?n y/o documentaci?n para entregar al Cliente, deber? de adjuntarlas de manera ?ntegra, ya que en caso de que se omitan textos, frases, p?rrafos o secciones de este documento, la Empresa no se har? responsable ni reconocer? las obligaciones a que est? suscrito.
Pol?ticas de Privacidad
Todos los datos e informaci?n personal del Cliente proporcionados a la Empresa en nuestro Sitio Web a trav?s de la forma de Contacto y/o la Forma de Solicitud de Cotizaci?n ser?n absolutamente confidenciales.
Todos los datos e informaci?n personal del Cliente solicitados por la Empresa para la activaci?n, implementaci?n, configuraci?n de cuentas en PayPal?, Google AdWords? y Social Media (Facebook?, Twitter? y LinkedIn?) y/o desarrollo general de los proyectos ser?n absolutamente confidenciales.
Para todos los casos y a menos de que el mismo Cliente lo autorice por escrito, o que la Autoridad Jur?dica Local, Estatal o Federal lo solicite para esclarecer alg?n proceso legal en contra del Cliente,?la Empresa se encuentra obligada a no revelar dichos datos a terceros, ni utilizarlos para ning?n fin comercial que sea distinto de atender las necesidades del Cliente o informarle acerca de los Servicios y/o Promociones de la Empresa.
El Cliente puede ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento?utilizando su cuenta de correo electr?nico (email) que proporcion? al activar sus Servicios o enviando un correo directo a?hola@vchica.com. Asimismo,?el Cliente podr? notificar la cancelaci?n del tratamiento de informaci?n y la cancelaci?n de su expediente, por el mismo medio o comunic?ndose a los tel?fonos (81) 2238-4914.
La Empresa no vende, renta o distribuye ning?n contenido, informaci?n personal o Base de Datos del Cliente.
Como parte de una estrategia dirigida a fomentar la comunicaci?n directa con el Cliente, la Empresa cuenta con la capacidad de realizar y enviarle Boletines Electr?nicos por correo electr?nico conteniendo informaci?n relevante sobre sus Servicios, tips para potenciar su efectividad y/o promociones de la Empresa. La periodicidad de dicho env?o ser? de dos veces por mes y el Cliente se reserva el derecho de suscribirse a nuestra de Base de Datos as? como tambi?n de cancelar su suscripci?n en cualquier momento que lo desee por medio de una liga presente al final de cada bolet?n o enviando un correo directo a hola@vchica.com.
La Empresa no vende, renta o distribuye los datos de contacto de su Base de Datos del Bolet?n Electr?nico.
En caso de que el Cliente maneje una Base de Datos de contactos a los que les env?e Boletines Electr?nicos a trav?s del Servicio de e-Mail Marketing de la Empresa, quedar? sujeto a los lineamientos Jur?dicos presentes o futuros de privacidad de datos de sus usuarios as? como a las Pol?ticas de Servicio de la Empresa.
La Empresa quedar? absuelta de toda responsabilidad en caso de que el Cliente sea sancionado por la Autoridad pertinente a causa del uso de Bases de Datos de contactos que no sean de su propiedad, o que venda, rente o distribuya los datos e informaci?n personal de sus usuarios.
Al aceptar las presentes Pol?ticas, el Cliente garantiza que los Datos personales facilitados a la Empresa son verdaderos y por tanto se hace responsable de informar a la Empresa de cualquier modificaci?n en los mismos.
La Empresa se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en cualquier momento, para la atenci?n de novedades legislativas o jurisprudenciales, pol?ticas internas, nuevos requerimientos para la prestaci?n u ofrecimiento de los Servicios.
Estas modificaciones estar?n siempre disponibles en nuestra p?gina web, dentro de la siguiente liga:?www.vchica.com/politicas-de-servicio.
Seguridad
Para garantizar la seguridad de la informaci?n del Cliente, la Empresa hace uso solamente de infraestructura y software provenientes de proveedores certificados para el manejo de datos. Adicionalmente protege con contrase?as y encriptaciones la informaci?n, y si el Cliente as? lo desea, se puede aumentar el nivel de seguridad con la contrataci?n por separado de Certificados de Seguridad (SSL).
Es responsabilidad absoluta del Cliente hacer buen uso de las contrase?as proporcionadas por la Empresa, mantener su confidencialidad, y de responder por cualquier actividad que se realice a trav?s de su cuenta protegida. As? mismo, el Cliente se compromete a asegurarse de que las sesiones realizadas sean debidamente cerradas y de informar de inmediato a la Empresa de cualquier falla o filtraci?n en la seguridad de los Servicios.
La Empresa queda absuelta de responsabilidades ante cualquier p?rdida o alteraci?n de los contenidos o datos personales del Cliente en caso de que no se cumplan los lineamientos aqu? especificados.
Cancelaciones
Por decisi?n del Cliente:
- A menos que se indique lo contrario en la Propuesta de Servicios, el Cliente podr? solicitar la cancelaci?n?en cualquier momento posterior al pago del finiquito correspondiente al primer a?o de servicio.
- Para este caso, la Empresa se encuentra obligada a proporcionarle sin costo alguno un respaldo que contemple solamente los contenidos e informaci?n (textos, im?genes, videos, sonidos, archivos, elementos de dise?o gr?fico, etc.) entregados durante el proceso de implementaci?n as? como los generados durante la relaci?n contractual entre ambas partes.
- Debido a que las plataformas de software a utilizar son propiedad de la Empresa o de terceros afiliados a ella, no se entregar? al Cliente ning?n tipo licencia, programa o c?digo, a excepci?n de que ?stos sean propiedad pagada o desarrollada directamente por el Cliente.
- Si se requiere cambiar a otro proveedor, la Empresa estar? en toda la disposici?n de ayudar al Cliente a que la transici?n sea lo m?s r?pida posible.
- Para el caso de los Servicios anuales, al momento de cancelar, se le realizar? al Cliente la devoluci?n de un monto proporcional de lo pagado, considerando desde del d?a de cancelaci?n a la fecha programada de renovaci?n.
- Si la decisi?n de cancelaci?n se llegase a derivar de un error humano de gravedad?irreparable?cometido por parte de alguno de los empleados de la Empresa, se realizar? al Cliente la devoluci?n del monto total pagado del proyecto.
Por decisi?n de la Empresa, se cancelar?n los Servicios cuando:
- El Cliente no pague el anticipo del proyecto.
- El Cliente no entregue a la Empresa la informaci?n necesaria para la implementaci?n o desarrollo del proyecto en un periodo mayor a cuatro semanas.
- El Cliente se desentienda del desarrollo del proyecto en un periodo mayor a ocho semanas.
- El Cliente intente demorar sin raz?n justificada la entrega/liberaci?n del proyecto.
- El Cliente proporcione cualquier dato o informaci?n falsa o il?cita.
- El Cliente proporcione o utilice una Base de Datos que no le sea propia o il?cita.
- El Cliente utilice, env?e, suba o descargue contenidos, textos, im?genes, archivos, malware, virus, m?sica o videos que violen estatutos de derechos de autor.
- El Cliente utilice, env?e, suba o descargue contenidos, archivos, im?genes, m?sica o videos con contenido sexual expl?cito, pornograf?a o desnudos, violencia gr?fica, racismo, difamaci?n, esclavitud, pederastia y/o servicios que inciten a cualquiera de ?stos temas.
- El Cliente sea sancionado por la Autoridad pertinente a causa del uso de Bases de Datos de contactos que no sean de su propiedad, o que venda, rente o distribuya los datos e informaci?n personal de sus usuarios.
- El Cliente no pague el finiquito del proyecto en la fecha acordada en la Propuesta de Servicios.
- El Cliente se encuentre siendo investigado o procesado por alguna Autoridad Jur?dica por su involucramiento en actividades il?citas o por su relaci?n indirecta con actividades il?citas.
- El Cliente incumpla con cualquiera de las obligaciones detalladas en las presentes Pol?ticas de Servicio
- El Aliado incurra en retrasos en los tiempos de entrega o incumplimientos de alg?n tipo por cuestiones internas (como movimientos o cesant?a de su personal, enfermedades, cierre temporal o desintegraci?n de su empresa, demandas en contra de su empresa, etc.) y no permita la comunicaci?n directa entre la Empresa y el Cliente para seguir con el desarrollo del proyecto.
- En cualquiera de estos escenarios, la Empresa?quedar? absuelta de toda responsabilidad legal y no se entregar? al cliente ning?n respaldo; por el contrario, toda la informaci?n, im?genes y/o dise?os se eliminar?n de nuestros servidores. As? mismo, no se realizar? ninguna devoluci?n de dinero pagado por el Cliente.